Politica de Retur - 14 Zile

Ne dorim să oferim clienților noștri o experiență excelentă de cumpărături. În cazul în care produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor, aveți dreptul de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia.

1. Condiții pentru retur:

a) Dacă produsul primit este defect sau deteriorat la livrare:

  • În cazul în care coletul a fost verificat în prezența curierului prin serviciul „verificare colet/deschiderea coletului la livrare” și produsul prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne transmiteți un e-mail în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
  • E-mail-ul trebuie să includă:
    • Descrierea problemei.
    • Fotografii relevante ale produsului defect.
  • Adresa de e-mail pentru reclamații: contact@bunlacasa.ro.

După verificarea situației, în cazul în care se confirmă defectul, vă vom expedia un produs nou, fără costuri suplimentare.

b) În cazul altor retururi:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

    • Neutilizat, nedeteriorat, fără urme de uzură.
    • În ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.
  • Ambalarea produsului:
    Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să nu fie deteriorat pe durata transportului. În cazul deteriorării produsului la retur, vânzătorul are dreptul de a refuza preluarea coletului sau de a solicita achitarea contravalorii daunei.

2. Rambursarea banilor:

  • După primirea și verificarea produsului returnat, vânzătorul va rambursa suma achitată de client în termen de 14 zile calendaristice.
  • Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul (IBAN) al clientului. Pentru aceasta, clientul trebuie să trimită următoarele informații pe e-mail, la contact@bunlacasa.ro:
    • Numele complet.
    • Numărul comenzii.
    • Contul bancar (IBAN).

Notă: Dacă plata a fost efectuată online prin intermediul aplicației „Netopia”, nu este necesar să transmiteți IBAN-ul.

  • Important: Nu acceptăm colete trimise cu opțiunea ramburs la livrare. Echipa noastră va efectua rambursarea exclusiv prin transfer bancar. Coletul trimis cu ramburs va fi refuzat.

3. Detalii despre retururi:

  • Adresa pentru retururi:
    Aiud, Strada Mihai Viteazu, bl.2, sc.D, parter, magazin menaj, Județul Alba, C.P. 525200.
  • Pentru întrebări sau nelămuriri, ne puteți contacta la:

4. Excepții de la retur:

  • Nu se acceptă retururi pentru produsele ridicate personal din magazin.
  • Produsele personalizate sau realizate pe comandă nu pot fi returnate.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici să vă ajutăm!