Politica de Retur - 14 Zile
Ne dorim să oferim clienților noștri o experiență excelentă de cumpărături. În cazul în care produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor, aveți dreptul de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia.
1. Condiții pentru retur:
a) Dacă produsul primit este defect sau deteriorat la livrare:
- În cazul în care coletul a fost verificat în prezența curierului prin serviciul „verificare colet/deschiderea coletului la livrare” și produsul prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne transmiteți un e-mail în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
- E-mail-ul trebuie să includă:
- Descrierea problemei.
- Fotografii relevante ale produsului defect.
- Adresa de e-mail pentru reclamații: contact@bunlacasa.ro.
După verificarea situației, în cazul în care se confirmă defectul, vă vom expedia un produs nou, fără costuri suplimentare.
b) În cazul altor retururi:
-
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
- Neutilizat, nedeteriorat, fără urme de uzură.
- În ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.
-
Ambalarea produsului:
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să nu fie deteriorat pe durata transportului. În cazul deteriorării produsului la retur, vânzătorul are dreptul de a refuza preluarea coletului sau de a solicita achitarea contravalorii daunei.
2. Rambursarea banilor:
- După primirea și verificarea produsului returnat, vânzătorul va rambursa suma achitată de client în termen de 14 zile calendaristice.
- Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul (IBAN) al clientului. Pentru aceasta, clientul trebuie să trimită următoarele informații pe e-mail, la contact@bunlacasa.ro:
- Numele complet.
- Numărul comenzii.
- Contul bancar (IBAN).
Notă: Dacă plata a fost efectuată online prin intermediul aplicației „Netopia”, nu este necesar să transmiteți IBAN-ul.
- Important: Nu acceptăm colete trimise cu opțiunea ramburs la livrare. Echipa noastră va efectua rambursarea exclusiv prin transfer bancar. Coletul trimis cu ramburs va fi refuzat.
3. Detalii despre retururi:
- Adresa pentru retururi:
Aiud, Strada Mihai Viteazu, bl.2, sc.D, parter, magazin menaj, Județul Alba, C.P. 525200. - Pentru întrebări sau nelămuriri, ne puteți contacta la:
- E-mail: contact@bunlacasa.ro
- Telefon: +40 745 338 291
4. Excepții de la retur:
- Nu se acceptă retururi pentru produsele ridicate personal din magazin.
- Produsele personalizate sau realizate pe comandă nu pot fi returnate.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici să vă ajutăm!